よくあるご質問（Q&A）
よくある質問を掲載しておりますのでご参考にしてください。
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配送・送料について
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Q
送料について
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A
各商品は、基本的にすべて送料無料でございますが、北海道・沖縄・その他離島の地域に関しましては送料無料の商品でありましても、以下のご負担が必要となります。
- 【配送追加料金（税込）】
- ※メール便・レターパック対象商品の追加料金は発生いたしません。
- 北海道 1,500円
- 沖縄県 2,200円
- ※離島にお住まいの方は別途ご連絡いたします。
※代引決済に限り、注文商品数によっては代金引換手数料が掛かる場合がございます。
その場合、メール又はお電話で確認のご連絡をさせていただきます。
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Q
冷凍・冷蔵出荷について
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A
冷蔵商品・冷凍商品が混合している注文につきましては、複数個口での配送となります。
- ※複数個口の配送となった場合、個口ごとの手数料（代引決済の方のみ）が掛かる場合がございます。
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Q
配達日や配達時間の指定
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A
午前／14:00〜16:00／16:00〜18:00／18:00〜20:00／19:00〜21:00
ご希望時間帯をお選びください。ヤマト運輸でお届けします。- ※連休・お盆・年末年始等、天候や交通渋滞の影響で指定の時間より遅れる場合がございます。
カード・代引決済の場合、ご注文日の翌営業日から５営業日以内に発送いたします。
お支払いについて
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Q
代引き手数料
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A
代金引換で複数の商品をご購入された場合、商品毎の発送になる場合があります。
その場合、最初に配送された商品を受け取り時にご購入代金の全額をお支払いいただきます。- ■代引き手数料
- ご購入全額が 9,999円 まで：
300円 (税別) - ご購入全額が 29,999円 まで：
400円 (税別) - ご購入全額が 99,999円 まで：
600円 (税別) - ご購入全額が 300,000円 まで：
1,000円 (税別)
ご注文後について
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Q
注文完了メールが届かない
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A
原因として以下の場合が考えられます。
- ・メールアドレスの入力間違い
- ・携帯からの場合、指定受信設定（ドメイン指定・メール受信拒否設定）をしている。
- ・フリーメールをご利用の際、弊社ドメイン「nfoods.co.jp」が「迷惑メール」として処理され、
弊社からのメールが届かない場合がございます。そのような場合は、弊社ドメイン「nfoods.co.jp」を通常メールとして受信可能な設定にご変更いただくか、フリーメール以外のメールにて当店をご利用ください。
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Q
注文の変更・キャンセルについて
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A
メール又はお電話にてご連絡ください。
商品到着後について
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Q
返品・交換について
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A
万一不良品等がございましたら、当店の在庫状況を確認のうえ、新品、または同等品と交換させていただきます。商品到着後2日以内にメールまたは電話でご連絡ください。それを過ぎますと生ものにつき返品交換のご要望はお受けできなくなりますので、ご了承ください。※返品・交換時の送料は弊社が負担いたします。送料着払いにてご返品ください。
